MEDIGO-M d.o.o. postupa po reklamacijama kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno ukoliko postoji nedostatak koji nije nastao nepravilnom upotrebom, habanjem ili oštećenjem od strane kupca.
Kako podneti reklamaciju?
Ukoliko želite da podnesete reklamaciju na kupljeni proizvod, potrebno je da:
- Preuzmete i popunite Reklamacioni list.
- Reklamirani proizvod pažljivo upakujete.
- Uz proizvod priložite popunjen Reklamacioni list.
- Paket pošaljete na adresu navedenu ispod.
MEDIGO-M d.o.o.
Kralja Petra I 55
22000 Sremska Mitrovica
Telefon: 065/961-3917
E-mail: umornastopala@gmail.com
Dokument za preuzimanje
\ud83d\udcc4 Preuzmi Reklamacioni list (PDF)
Rok za odgovor na reklamaciju
Prodavac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije. Na reklamaciju ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, kao i obrazloženje odluke.
Rok za rešavanje reklamacije
U slučaju prihvaćene reklamacije, reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da reklamaciju rešimo u navedenom roku, o produženju roka i razlozima produženja kupac će biti blagovremeno obavešten.
Prava potrošača
U slučaju osnovane reklamacije kupac ima pravo na:
- popravku proizvoda, ukoliko je to moguće
- zamenu proizvoda novim proizvodom
- odgovarajuće umanjenje cene
- raskid ugovora i povrat novca, u skladu sa zakonom
O načinu rešavanja reklamacije odlučuje se u skladu sa prirodom nedostatka i važećim propisima.
Kada reklamacija neće biti prihvaćena?
Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko se utvrdi da je nedostatak nastao:
- nepravilnom upotrebom proizvoda
- mehaničkim oštećenjem
- nepoštovanjem uputstava za upotrebu i održavanje
- prirodnim habanjem proizvoda usled redovne upotrebe
Troškovi reklamacije
Kupac snosi trošak slanja proizvoda na reklamaciju. U slučaju da se reklamacija usvoji kao osnovana, MEDIGO-M d.o.o. snosi troškove slanja zamenskog ili popravljenog proizvoda kupcu. Molimo Vas da sačuvate potvrdu o slanju pošiljke do završetka reklamacionog postupka.
Vansudsko rešavanje sporova
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Podnošenje reklamacije prodavcu ne isključuje pravo potrošača na vansudsko rešavanje spora.